Política de Devoluciones y Reembolsos
POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN DE 30 DÍAS
¿Necesitas cambiar o devolver tu compra? ¡Estamos aquí para ayudar! Puedes hacerlo dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
NOTA: Para ofertas de 1+1, ambos artículos deben ser devueltos juntos. No podemos ofrecer un reembolso o crédito en tienda si solo se devuelve uno de los dos artículos. Sin embargo, los artículos de la oferta 1+1 pueden ser cambiados por una talla o color diferente del mismo producto. Si solo deseas cambiar uno de los artículos, por favor devuelve solo el artículo que deseas cambiar y conserva el otro.
PERÍODO DE DEVOLUCIÓN: Contamos con un período de devolución de 30 días durante los cuales el cliente puede devolver su paquete sin necesidad de dar una razón. Estos 30 días comienzan desde la fecha en que se recibe el paquete. Ten en cuenta que el envío de devolución debe ser enviado de vuelta dentro de estos 30 días.
CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN: Todos los artículos deben ser devueltos en condiciones de no haber sido usados ni lavados, aptos para la reventa, con las etiquetas aún adjuntas al artículo. Los gastos de envío no son reembolsables.
COSTOS DE ENVÍO DE DEVOLUCIÓN: Los costos de envío de devolución corren por tu cuenta, dependiendo del servicio de mensajería y del país desde el cual devuelves tu paquete.
Algunos de nuestros artículos se fabrican fuera del país debido a los costos operativos y estándares de calidad, por lo que en ciertos casos, la dirección de devolución también puede estar en el extranjero.
TIEMPO DE PROCESAMIENTO DE DEVOLUCIÓN: Si indicas que deseas cambiar un producto al registrar tu devolución, procederemos con esto de inmediato. De esta manera, podemos asegurarnos de que tu cambio se complete en unos pocos días.
Nos esforzamos por procesar las devoluciones lo más rápido posible. Una vez que recibamos tu devolución en nuestro almacén, la procesaremos dentro de los 10 días hábiles. Puedes rastrear el progreso utilizando el número de seguimiento proporcionado con tu envío de devolución para ver cuándo llega el paquete a nuestro almacén. Los 10 días hábiles comienzan desde ese momento. Después de procesar el reembolso, recibirás una notificación. Ten en cuenta que puede tardar hasta 3 días en aparecer el reembolso en tu cuenta bancaria.
FAQ DE DEVOLUCIÓN
- ¿Qué puedo hacer si el producto de intercambio ya no está disponible? Contacta a nuestro equipo de atención al cliente para opciones. Te actualizaremos sobre cuándo esperamos poder entregar el producto. Si ya has iniciado tu devolución y el producto está agotado, nos pondremos en contacto contigo para encontrar una solución juntos.
- ¿Dónde puedo encontrar mi número de pedido para registrar mi devolución? Puedes encontrar tu número de pedido en el correo electrónico de confirmación que recibiste después de realizar tu pedido. Este es un código de cinco dígitos. Si no recibiste este correo electrónico correctamente, nuestro servicio al cliente estará encantado de ayudarte.
- ¿Qué debo hacer si un producto se entrega defectuoso o dañado? Desafortunadamente, a veces un producto puede dañarse durante el envío o la producción. Nos gustaría resolver esto contigo de inmediato. Envía un mensaje a nuestro correo de soporte con una foto del problema. Nuestro servicio al cliente trabajará contigo lo antes posible para encontrar una solución.
- ¿Qué debo hacer si quiero devolver mi pedido fuera del período de devolución? Recuerda entregar tu devolución dentro de los 30 días antes de que expire el período de devolución. En el improbable caso de que esto no sea posible, te ofrecemos la opción de cambiar el producto por un reemplazo o un vale. Contacta a nuestro equipo de atención al cliente para opciones.
CONTRACARGOS
Los contracargos no autorizados sin comunicación previa se consideran fraudulentos, ya que no se nos ha informado del problema de antemano. Por favor, contáctenos por correo electrónico para resolver cualquier inquietud antes de iniciar un contracargo. De lo contrario, corre el riesgo de perder la disputa y de incurrir en cargos adicionales.